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数码设备售后服务体系

类别:

复印机维修

    发布时间:2012/8/14 18:25:43    阅读(8685)    返回

售后服务体系

1) 服务理念
慧能公司OA贯彻
"以客户为中心,以技术为后盾,循序渐进"服务理念,为客户提供一流的质量,一流的服务,秉承以"愉悦办公每一天,来自慧能贴心服务"的服务宗旨,为广大用户提供服务。
   1、客户至上,强化服务意识,主动、热情、虚心、周到、礼貌的处理客户关系。
   2、建立客户信息资料,方便、迅速的查找客户信息,收集、传达客户的反馈。
   3、建立客户高优先级,任何岗位均要第一时间响应、处理客户的信息。
   4、设立400免费客户咨询热线,专业接待和记录,保证100%的电话响应率。


2) 服务宗旨
第一时间提供第一流的客户服务
在错误中吸取教训,不要找任何借口
绝不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务
不断寻求各种办法,让顾客感觉到与我们之间的交易简单易行
不要忘记说"谢谢您"


3) 服务规范:
1
、进入工作区域维修工程师必须衣着整齐,仪表整洁
2
、维修工程师进入工作场所必须佩带《海南慧能维修工程师资格证》。
3
、必须在承诺客户的回音时间答复客户,回音时间不得超过一小时。
4
、客户主管在接听顾客来电时故障情况必须详细询问且录入客服系统。
5
、维修工程师不允许擅自给用户报价,
所有报价必须由客服主管严格参照价目表统一报价
6
、严禁接受客户馈赠及小费。


4) 服务承诺
1
100%品质保证系统--公司提供的产品、耗品、部品均为原厂品质;
2
、信息快速响应系统--在与客户约定的时间范围内准时到达;
3
、开通全天候服务系统--5*8*4的基础上,推行重大客户7*24*2的计划;
4
、高附加值的服务系统--帮助客户实现设备使用价值最大化;
5
推行客户利益最大化系统--及时提供有效方案,支持客户实现快速提高效率、大幅度降低成本、不断完善管理是我们的责任。
6
、要量也要质,质比量更重要。

5) 服务保障
我公司的服务售后团队是一支专业性强、服务意识强、整体水平高的服务团队,亦是公司最核心的组成部门之一,我们的技术工程师将以精湛的技术,良好的服务精神,热情、周到、谦恭的态度服务于广大客户。
公司每年不定期的对客服人员及技术人员进行培训,以便及时掌握新技术,为用户提供准时、迅速、优质的服务。

 

 

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