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传真机维修

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打印机维修

    发布时间:2012-12-22 21:32:21    阅读(6328)    返回

传真机维修

 

五大特色服务:
 1)响应速度快:慧能公司技术员均配备燃气助动车,以保证快速的响应速度。正常情况下内环用户在报修后4小时内到达客户现场,一般故障在0.5个工作日内修复。
 2)免费提供备用机:遇特殊疑难问题或客观原因需要延长维修时间的,慧能公司将提供免费备用机服务,直到您的机器修复为止。由于备用机数量有限,如需要备用机请在报修时与客服人员说明。
 3)原装配件保证:慧能公司承诺为用户更换的配件均为原装正品,以保证维修质量(原装正品的质保期为壹个月至叁个月不等,详情请询客服人员)。如用户由于价格原因强烈要求使用非原装配件请与客服人员说明。
 4)每单回访制度:每次维修,我们都有详尽的信息化记录。客服人员将在维修后10天左右对用户回访,如果在接受服务的过程中有任何不满,请向回访人员反映,我们将会给您一个满意的答复。   

 5)保修有保障:凡在慧能公司维修过的机器,我们将按照维修行业保修标准给予三个月的保修期,保修期内出现相同故障,免费维修,让你修得有保障。

 

现在即请致电统一报修电话65360448

  我们将尽快安排维修技师为您上门服务。

 


收费标准:总费用=维修费+配件费+上门检测费(如果上门则有,送修则无此费用)
 维修费:各种机型具体维修费不尽相同,80元起,详情请来电询问维修工程师,也可参照下表;
 配件费:维修过程中必需更换的配件费用,如若没有更换配件则没有该项费用;
 上门检测费:由于很多故障无法在电话中准确判断出故障,这时可能需要您把打印机送到我公司进行检测,送修检测是不收任何费用的。如果您觉得送修不方便,也可以选择我们更为灵活的上门检测服务。上门检测服务收费标准见下。上门服务时,在维修现场如遇客观条件不能修复的情况下,可能要将机器带回公司维修,此时上门费已经包括将修复的机器送回的费用,即我们只收取一次的上门费。
上门检测收费标准:
 上门服务范围:海口市及部分郊区;
 上门收费标准:海府路内:30;海府路到府城、国贸:40元;秀英:50元,各市县100-150元。

 传真机维修收费标准

机型

维护保养

机械故障

电路故障

热敏纸传真机

50

80

150

喷墨、转印式传真机

50

80

150

激光传真机

100

120

200

 

维修后瑕疵件的处理:
  根据国家环保要求和我公司与厂家签定的环保协议规定,本公司在维修过程中为客户更换良好备件后,更换下来的部分瑕疵备件应由本公司负责回收交付厂商处理,敬请配合和谅解. 如果您对此有异意,请在报修时说明。

 

服务原则:

本着优质快速服务的原则,即时上门。本市用户(内环内)4小时内响应,批发价销售零配件及耗材。凡在我公司所购之复印机零配件,均按工单注明之张数保修。

维修方式:

网络、电话至公司召唤,我公司上门进行维修服务。中小修现场处理,大修由我公司负责该机器设备运输。(运输费用、人工及运输风险由我公司承担)

 

服务流程:

1、招唤上门

2、确定设备故障

3、向用户明示故障,需要更换的零件及所需费用(开工单明示)同时注明更换后各部件保修张数

4、按用户要求进行维修

5、开出工单,确认费用

6、确认用户正常使用(中修用户一个月后回访一次),大修用户一年内每月回访一次)

7、回公司交工单及时建档。

 

服务时限:

1、保修及签约用户4工作小时(工作时间)内响应

2、会员用户2工作小时(工作时间)内响应

3、需即时上门(4工作小时内)的用户,加收维修费的10%加急费(不含零配件费)

 

服务质量保证:

1、我公司保证所售复印机之零配件,纸张,耗材与发票工单的一致

2、凡我公司所售之复印机配件均由我公司负责安装,调试,用户凭工单所填的保修单获得保障

3、保修用户使用不当及零配件表面划伤造成的故障配件费由用户承担

 

用户注意事项:

1、核对发票及工单上的型号与实际货品型号是否一至

2、自购配件,自行安装,请当面验货

3、按工单服务时限要求回访、保养

4、按工单保修张数要求配件使用保障

5、服务质量投诉

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